Termini di servizio
1. Il servizio
Igea è una segretaria automatica con intelligenza artificiale per studi medici, fornita da Firmamento Technologies Società Cooperativa (Via Brigata Liguria 105 R, 16121 Genova, C.F./P.IVA 03038500991). Gestisce per conto dello studio le richieste amministrative dei pazienti — prenotazioni, spostamenti, annullamenti, orari e informazioni pratiche — via SMS e messaggi.
2. Cosa Igea NON è
- Igea non è un dispositivo medico e non fornisce consigli medici, diagnosi, dosaggi o interpretazioni di sintomi o esami. Mai.
- Igea non è un canale di emergenza: i pazienti con urgenze sono sempre indirizzati al 118/112 da una regola automatica deterministica, indipendente dall'intelligenza artificiale.
- Igea non prende decisioni cliniche: le richieste di ricetta sono raccolte solo come bozze e la decisione resta sempre e solo al medico.
3. Ruoli e responsabilità sui dati
Per i dati dei pazienti trattati tramite Igea, lo studio è il titolare del trattamento e Firmamento Technologies opera come responsabile ex art. 28 GDPR sulla base dell'accordo di nomina (DPA) sottoscritto all'attivazione. I dati sono trattati esclusivamente nell'Unione Europea e non sono usati per addestrare modelli di intelligenza artificiale.
4. Obblighi dello studio
- Informare i pazienti dell'uso di un assistente automatico (informativa fornita con il servizio);
- Configurare con cura le informazioni che Igea comunica (orari, preparazioni, recapiti): lo studio è responsabile dell'esattezza dei contenuti che approva;
- Gestire tempestivamente le richieste che Igea passa a un operatore umano (coda "da ricontattare");
- Custodire le proprie credenziali di accesso.
5. Disponibilità e continuità
Il servizio è fornito con impegno di migliore operatività. In caso di guasto o manutenzione, Igea risponde ai pazienti con un messaggio di cortesia che riporta i recapiti diretti dello studio: il canale non resta mai muto. La leva di emergenza (regola 118) è indipendente dall'intelligenza artificiale e funziona anche in caso di suo malfunzionamento.
6. Prezzi e pagamento
Prezzi secondo l'offerta pubblicata o l'ordine sottoscritto. Il pagamento avviene secondo le modalità concordate in fase di attivazione. È possibile recedere in qualsiasi momento con preavviso di 30 giorni; alla cessazione i dati sono restituiti o cancellati secondo la procedura concordata nel DPA.
7. Limitazione di responsabilità
Firmamento Technologies non risponde delle decisioni cliniche dello studio, dei contenuti approvati dallo studio né dei disservizi delle reti di telecomunicazione. Nulla in questi termini limita la responsabilità per dolo o colpa grave.
8. Legge e foro
I presenti termini sono regolati dalla legge italiana. Per le controversie è competente il foro di Genova, salvo diversa previsione inderogabile di legge.
Per qualsiasi domanda: info@firmamentotechnologies.com